EY soñando nuestra venezuela

Idea:

Mi idea es incrementar la calidad de la atención al cliente, a través del establecimiento de una escuela que preparé a los jóvenes en temas generales de experiencia de clientes, y específico en la calidad de la atención en diferentes ramos. Sería un certificado de conocimientos que los ayude a entender el impacto de la satisfacción del cliente en el éxito de una empresa, y así darle valor e importancia a su trabajo, enseñarles técnicas básicas para el manejo de clientes, mejora en el uso del vocabulario, y conocimientos específicos para diferentes áreas, como pueden ser tiendas, restaurantes, call center, centros de salud, talleres, etc. Esto lo combinarla con charlas dirigidas a Pymes del área de comercio y servicios, para que combinen esfuerzos con sus empleados y definan cómo objetivo transformar su negocio a través de la calidad en el servicio.

Visión:

Debe ser una vocación hacia el reencuentro, la transformación, el trabajo en equipo y la búsqueda de la excelencia. Creo que va a ser difícil, y lo que más ayudará es nuestro amor por el país. Debemos aprovechar las experiencias e innovación que hemos visto en el exterior para saltarnos varios pasos de desarrollo y volver al tope en innovación y tecnología. La base es la educación. Considero debemos darle prioridad a nuestras universidades para que se recuperen en todos los sentidos. Debemos respetar al que se fue y al que se quedó. Ambos tienen sus razones, su historia y recuerdos, y buscar las coincidencias porque diferencias habrá muchas. Las empresas multinacionales como EY son muy importantes para apoyar con metodología, orientación y empuje.
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